Description

Posición para: Bogotá, Colombia

Contrato: Término indefinido

Modalidad: Híbrida

¡Únete a algo grande!

¿Quiénes somos?

En Connect no solo resolvemos problemas, ¡los transformamos en oportunidades! Somos una empresa de tecnología líder en Asistencia en Carretera, Hogar y Personas, con presencia en Puerto Rico, Panamá, Costa Rica, Colombia y México.

Nuestra misión: llevar soluciones extraordinarias a situaciones del día a día.

Si tienes talento, pasión y ganas de brillar, ¡queremos conocerte!

¿Por qué te va a encantar este desafío?

Porque tendrás la oportunidad de:

• Aumentar la automatización de los flujos conversacionales para asistencias viales, en hogar y en procesos de reclamación de seguros, disminuyendo la necesidad de intervención humana.
• Mejorar la experiencia y conversión de los usuarios en los chatbots mediante diseño y optimización continua de journeys.
• Gestionar técnica y autónomamente el canal, asegurando estabilidad, monitoreo, gobernanza y evolución de los bots, con documentación clara y entregas recurrentes de valor.

¿Qué harás en este rol?

Serás responsable del canal conversacional de punta a punta:

• Liderarás la estrategia, ejecución y evolución de los chatbots de Connect.
• Diseñarás y optimizarás flujos conversacionales (UX/CX) enfocados en automatización y conversión.
• Gestionarás el roadmap del canal, priorizando mejoras basadas en impacto y métricas.
• Implementarás experimentos y A/B testing para optimizar journeys y performance.
• Asegurarás la estabilidad, monitoreo, gobernanza y documentación de los bots.
• Trabajarás en integraciones con APIs, manejo de datos y análisis de comportamiento de usuarios.
• Impulsarás el uso de AI y automatización para escalar capacidades del canal.

¿Qué buscamos en ti?

Requisitos indispensables:

• Experiencia demostrable como Product Manager creando, lanzando y monitoreando Bots/Chatbots (idealmente en WhatsApp)
• Experiencia liderando equipos y/o células de trabajo multidisciplinares (Desarrolladores, QA, UX/UI, etc)
• Conocimiento de herramientas: Botmaker, Twilio, Dialogflow o equivalentes
• Habilidad para diseñar flujos conversacionales UX/CX y copywriting para bots
• Capacidad de integración con APIs, manejo de datos y análisis de comportamiento
• Diseño de experimentos y A/B testing
• Gestión de producto: priorización, roadmap, seguimiento de KPIs
• Uso de herramientas de AI (N8N, OpenAI, Gemini, Claude, Cursor, etc.) es un diferencial clave.

Soft skills (alineadas a nuestra cultura):

• Ownership total sobre el canal conversacional
• Enfoque customer-centric y orientación a resultados
• Comunicación clara y colaboración con equipos multidisciplinarios
• Capacidad de aprender rápido y de ejecución autónoma
• Proactividad, curiosidad y mentalidad de mejora continua
• Pensamiento estratégico + vocación por la automatización

¿Qué vas a encontrar en Connect?

• Flexibilidad para equilibrar tu vida personal y profesional.
• Un equipo humano, cercano y colaborativo.
• Espacios reales de aprendizaje, crecimiento y evolución profesional.
• Proyectos con impacto regional y uso intensivo de tecnología y automatización.

Departamento Producto Puesto Product Manager Ubicaciones Bogotá, Colombia Estado remoto Híbrido Nivel de empleo Nivel ejecutivo/senior